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Gestion & Finances Publiques

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 ARTICLE VOL 90/11-12 - 2015  - pp.101-106
TITRE
La qualité et le management à l'IGPDE

RÉSUMÉ

L'Institut de la gestion publique et du développement économique a obtenu la certification qualité en 2014 après trois années de préparation. Les apports de la démarche sont nombreux : rédaction d'un référentiel de procédures internes ; centrage de la gestion sur le client, distinct du bénéficiaire ; nouvelle gestion des intervenants ; réingénierie des processus internes et plus grande transversalité. Le temps est une condition de la réussite qui se matérialise par la satisfaction des clients et l'adhésion des agents.



AUTEUR(S)
Mylène ORANGE-LOUBOUTIN

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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